Notas de ingeniería desde Mango
El equipo chico que construye y opera la plataforma. Acá contamos las decisiones de ingeniería que hay detrás —pagos, datos del SAT y agentes de IA en producción—, con sus trade-offs y lo que descartamos en el camino.
Íbamos a automatizar el soporte con un agente. Terminamos automatizando otra cosa primero: la decisión de qué vale la pena automatizar. Un clasificador que separa, ticket por ticket, lo que resuelve un workflow de lo que necesita una persona — y por qué el resultado nos hizo construir menos.
Cuando la mayoría del código lo escriben agentes, la gobernanza no puede vivir en la cabeza de nadie: tiene que ser código. Cómo definimos, propagamos y hacemos cumplir los estándares de ingeniería en toda la plataforma.
