En la mayoría de los equipos ningún PR avanza sin el OK de otra persona. En Mango no: cada ingeniero decide si confía en los rieles o pide un humano. Cómo funciona esa apuesta, el criterio que hasta ahora no habíamos escrito, y el piso que sí es obligatorio para lo que no tiene vuelta atrás.
Íbamos a automatizar el soporte con un agente. Terminamos automatizando otra cosa primero: la decisión de qué vale la pena automatizar. Un clasificador que separa, ticket por ticket, lo que resuelve un workflow de lo que necesita una persona — y por qué el resultado nos hizo construir menos.
Cuando la mayoría del código lo escriben agentes, la gobernanza no puede vivir en la cabeza de nadie: tiene que ser código. Cómo definimos, propagamos y hacemos cumplir los estándares de ingeniería en toda la plataforma.
