Antes de automatizar el soporte, automatizamos la decisión de qué automatizar
Íbamos a automatizar el soporte con un agente. Terminamos automatizando otra cosa primero: la decisión de qué vale la pena automatizar. Un clasificador que separa, ticket por ticket, lo que resuelve un workflow de lo que necesita una persona — y por qué el resultado nos hizo construir menos.
Matías Ríos